שיחות טלפון באנגלית | כלי תקשורת חשוב

שיחות טלפון מאפשרות לנו לתקשר עם חברים, משפחה, אנשי מקצוע וחברים לעבודה, והן אמצעי תקשורת מרכזי בחיי כולנו. מעבר לכך, הן מסייעות בשיפור היכולות השפתיות ומספקות תחושת ביטחון באנגלית. חשוב לשים דגש על הצגה עצמית מדויקת וברורה, העלאת שאלות עניינות וסיום השיחה בנימוס. 

לפני שנלמד איך לקיים שיחות טלפון באנגלית, חשוב להכיר את המילים והביטויים הנפוצים בשיחות טלפון באנגלית:

1. Answer the phone – לענות לטלפון.
לדוגמה: "I answered the phone when it rang" (עניתי לטלפון כשהוא צלצל.)

2. Hang up – לסיים או לנתק את השיחה.
לדוגמה: "She hung up after we finished talking" (היא ניתקה את השיחה אחרי שסיימנו לדבר.)

3. Caller – המתקשר.
לדוגמה: "The caller asked for the manager" (המתקשר ביקש את המנהל.)

4. Receiver – האדם שמקבל את השיחה.
לדוגמה: "The receiver of the call was very polite" (האדם שקיבל את השיחה היה מאוד מנומס.)

5. Busy line – קו תפוס, כלומר, כאשר האדם בצד השני של הקו נמצא בשיחה אחרת.
לדוגמה: "I tried calling, but it was a busy line" (ניסיתי להתקשר, אבל הקו היה תפוס.) 

שיחה טלפונית חשוב להתחיל בנימוס ולדעת איך להציג את עצמך. הנה כמה דוגמאות לשיחות טלפון מחיי היומיום:

1. שיחה עם חבר

• "?A: "Hello, this is David. Is Sarah there
  (שלום, זה דוד. שרה נמצאת?)
• ".B: "Hi David! Yes, Sarah is here. Hold on a second
  (היי דוד! כן, שרה כאן. המתן בבקשה.)
• "!A: "Thanks
  (תודה!)
  

2. שיחה עם בית עסק

• "?A: "Good afternoon, this is Tom speaking. How can I help you
  (אחר צהריים טובים, מדבר טום. איך אני יכול לעזור?)
• ".B: "Hi, I’m calling to ask if you have any tickets for the concert next week
  (היי, אני מתקשר לשאול אם יש לכם כרטיסים להופעה בשבוע הבא.)
• ".A: "Let me check. Please hold on
  (אני בודק. אנא המתן.)

אין סיבה להיבהל אם אינכם מבינים את הדובר, זה יכול לקרות – בעיקר כאשר אנגלית אינה שפת האם שלנו. חשוב לדעת איך לבקש הסבר נוסף בצורה מנומסת. נסקור יחד ביטויים מועילים לסיטואציה כזו:

• "?Sorry, could you repeat that" (סליחה, תוכל לחזור על זה?)
• "?I didn't catch that. Could you say it again" (לא שמעתי את מה שאמרת, תוכל לחזור על זה שוב?)
• "?Sorry, I didn’t understand. Can you explain it again" (סליחה, לא הבנתי. תוכל להסביר שוב?)

סיום השיחה חשוב לא פחות מתחילתה. השתמשו בביטויים כמו:

• "Thanks for your help! Talk to you later" (תודה על העזרה! נדבר מאוחר יותר.)
• "!It was nice talking to you. Have a great day" (היה נחמד לשוחח איתך. שיהיה לך יום נהדר!)
• "!Goodbye" (להתראות!)

1. דברו לאט וברור: כשמדברים בטלפון קשה לפעמים להבין אחד את השני, ולכן חשוב לדבר לאט וברור.
2. היו מנומסים: תמיד חשוב לשמור על נימוס בשיחה טלפונית. גם אם השיחה קצרה, הקפידו לכבד את הצד השני.
3. הגיעו מוכנים: כאשר מדובר בשיחה חשובה, כדאי להתכונן מראש. רשמו את הדברים שתרצו להגיד או לשאול.
4. אל תחששו משגיאות: אם עשיתם טעות, אל תדאגו! תקנו את עצמכם והמשיכו בשיחה. מי שמעבר לקו לרוב יעריך את המאמץ שלכם.
5. השתמשו בשפה פשוטה: אם אתם לא בטוחים במילים מסוימות, השתמשו במילים פשוטות וברורות.